本報訊(記者 謝春年)今年6月,長沙市市民服務熱線12345累計接到有效來電工單14266件。其中,在線辦結工單10142件;轉辦工單4331件,轉辦工單已辦結的為3346件,辦結率為77.3%。轉辦工單熱點聚焦在環境衛生、咨詢服務、噪音等方面,這3項投訴占比均超過10%。
  為服務“三考”,今年6月市環保局聯合多個部門開展噪音污染整治行動。從來電情況看,市民投訴噪音污染量較5月有大幅下降,整治行動初見成效。
  對於居民的投訴,市政府熱線處大力加強工單辦理,下發了《關於加強12345市民服務熱線工單辦理意見的通知》文件。但個別成員單位辦件質量不高,市民的合理合法訴求難以得到滿意解決。5月1日前來電工單,未辦結的尚有15件,其中市工商行政管理局10件,來電時間均為3-4月。
  據市政府熱線處透露,已明確的工單仍有一些單位責任落實不到位。其中,市編辦牽頭協調處理錦和園、沐春園等小區的社會事務管理歸屬問題,已明確兩個小區的社會事務管理歸屬岳麓區,但工單派發後,岳麓區天頂街道辦事處表示仍沒有收到任何通知,無法辦理。另外,本報重點報道後,由市政府督察室牽頭協調處理市民反映的14處“失明”路燈問題,已明確要求責任方限時整改,而辦結時限已到,仍有4處路燈不亮。  (原標題:14處“失明”路燈仍有4處不亮)
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