小米商創台塑 「追根究柢」致富小米商創台塑 「追根究柢」致富 【聯合報╱記者彭慧明∕台北報導】 2008.10.17 05:11 am 從小米商到打造亞洲最大石化王國，王永慶一生的奮鬥充滿傳奇辦公室出租。他敏於觀察，早年貼心服務客戶，經營智慧始終是各界學習的目標。 他小時候家貧，念小學時每天還要做許多農務、家事。十五歲時立志到外地闖蕩，先是到嘉義一家米店當工人，一年後，他小型辦公室用父親借來的二百元做本錢，在嘉義開了家米店。 七十年前，商界完全沒有「客戶關係管理」的概念，但他早就熟知經營哲學，除了靠人情，還要靠勤勞、貼心服務。王永慶將客人家裡的人口數情趣用品、訂米的數量作成紀錄，時間快到了就主動送上新米，透過這層勤勞關係，抓住了老客人，並增加銷售量。 當時米的品質不比現在，碾製後的新米往往夾雜許多砂礫碎石，王永慶和弟弟王永在深土地買賣知「消費者不會喜歡偷斤減兩」，將米裡的雜物盡量剔除乾淨，同樣重的米，白米含量高於其他米店，價格卻和其他競爭者一樣，自然也鞏固了客層。這套系統和管理概念後來更成為王永慶經營醫酒店工作院時供料管理的根基。 統一企業董事長高清愿對王永慶印象最深的，就是他重視效率和追根究柢、講究成本的精神。前經濟部長趙耀東曾說，「被王老闆（王永慶）看上的問題，不到水落石出，開幕活動絕不罷休，這是王永慶經營企業最成功的地方。」但王永慶認為，追根究柢的作好基礎工作，雖然辛苦也最不為人知，卻是成功的開始。 他非常重視制度和流程，只要制度好，治理自然會好。民面膜國五十七年，台塑成立總管理處，不負責生產也不對外營業，四十年來卻替集團節省一百億元的開支。關鍵就在於總管理處跨越各公司，台塑、南亞、台化等企業只需要負責專業上的生產、銷售，禮服但所有共同事務如人事、資產、工程和財務等管理，都由總管理處負責。 透過總管理處，王永慶兄弟的指令如臂使指，貫徹意志至每個部門。 ■延伸閱讀：王永慶的人生經營哲學 開幕活動http://www.cw.com.tw/issue/wang/ 【2008/10/17 聯合報】@ http://udn.com/
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